Первая смена курьера: что взять и как выполнить первый заказ

Что взять с собой

Соберите вещи вечером или хотя бы за час до выхода. Всё важное должно помещаться в закрывающиеся карманы и не мешать идти, ехать и работать с заказом.

• Телефон и связь. Смартфон, заряженный пауэрбанк, короткий исправный кабель и, при необходимости, сетевой адаптер.
• Документы. Только актуальный набор, который требует ваш город, формат сотрудничества и инструкция в приложении.
• Вода и небольшой перекус. Храните их отдельно от клиентского заказа.
• Защита от погоды. Компактный дождевик, запасные носки или перчатки — по прогнозу и длительности выхода.
• Мелочи для порядка. Салфетки, антисептик, пакет для мокрой одежды и ручка.
• Для транспорта. Надёжный замок, свет, базовый ремонтный набор и всё, что требуется правилами для вашего способа передвижения.

Что проверить перед выходом

Пройдите чек-лист до начала слота. Отметки работают только в этой вкладке браузера и никуда не отправляются.

Если вы на велосипеде или самокате

До выхода проверьте давление в шинах, руль, тормоза, цепь, высоту седла, передний и задний свет. Во время движения держите обе руки на руле, а телефон закрепляйте в исправном держателе. Через пешеходный переход переходите пешком, ведя транспорт рядом.

Как подготовить телефон

1. Обновите

   Заранее обновите Яндекс Про и карты через Wi-Fi. Не начинайте системное обновление прямо перед выходом.

2. Разрешите

   Проверьте доступ к точной геолокации, мобильному интернету, уведомлениям, микрофону и камере, если приложение запрашивает их для рабочих функций.

3. Сохраните заряд

   Зарядите телефон и пауэрбанк. Не включайте режим, который мешает работе геолокации или Яндекс Про в фоне; точные настройки зависят от модели телефона.

4. Настройте звук

   Сделайте уведомления слышимыми, но не смотрите в экран на ходу или во время управления транспортом.

5. Подготовьте карту

   Проверьте выбор навигации и заранее изучите район старта. Скриншот важного адреса может помочь при кратком сбое связи, но не заменяет активный заказ в приложении.

Как одеться по погоде

Смотрите не только температуру в момент выхода, но и осадки, ветер и прогноз к концу смены. Одежда должна оставаться опрятной, не ограничивать движения и соответствовать обязательной экипировке вашего формата.

Жарко

Лёгкие дышащие слои, головной убор и вода. Планируйте короткие остановки в разрешённых местах и следите за самочувствием.

Дождь

Дождевик, нескользкая закрытая обувь, защита телефона и сухой пакет для запасных вещей. Не закрывайте светоотражающие элементы.

Холодно

Несколько слоёв, тёплая обувь, носки и перчатки, которыми можно пользоваться сенсорным экраном. Не допускайте переохлаждения.

Темно

Светоотражающие элементы и исправный свет на транспорте. Выбирайте безопасный маршрут, даже если он немного длиннее.

Как выполнить первый заказ

Названия статусов отличаются в разных типах заказов. Ориентируйтесь на активную карточку и нажимайте кнопку только после того, как действие действительно выполнено.

1. До принятия

   Остановитесь, прочитайте доступные детали и принимайте решение только в безопасном месте. Не управляйте транспортом, глядя в карточку.

2. После принятия

   Прочитайте адреса, комментарии, способ передачи и особенности заказа. Постройте маршрут к точке получения.

3. В точке получения

   Отметьте прибытие только на месте. Назовите или покажите номер заказа, сверьте его с карточкой и не вскрывайте запечатанную упаковку.

4. Перед дорогой

   Уложите заказ устойчиво: жидкости и хрупкие позиции не должны переворачиваться или придавливаться. Закройте термосумку.

5. На адресе

   Снова прочитайте комментарий, код домофона и способ связи. Отметьте прибытие и следуйте подсказкам приложения.

6. При передаче

   Убедитесь, что передаёте заказ нужному получателю. Статус завершения нажимайте только после фактической передачи или другого прямо указанного сценария.

Что делать в сложной ситуации

Точка задерживает заказ

Оставайтесь на месте, следуйте таймеру и подсказкам в карточке. Не меняйте статус на следующий и не спорьте с сотрудниками.

Клиент не отвечает

Используйте связь из карточки, дождитесь предусмотренного приложением времени и следуйте появившейся инструкции. Не оставляйте заказ наугад.

Адрес или комментарий непонятен

Остановитесь, перечитайте карточку, свяжитесь с участником заказа через приложение. Если ответ меняет маршрут или способ передачи, уточните действие у поддержки.

Заказ повреждён

Не скрывайте проблему и не обещайте компенсацию от себя. Зафиксируйте состояние, не вскрывая упаковку, и сразу обратитесь в поддержку.

Авария или угроза

Сначала обеспечьте безопасность людей. При необходимости звоните 112, затем сообщите поддержке, что не можете продолжить заказ.

Как написать в поддержку

По официальной инструкции вопрос по активному заказу лучше открывать из карточки этого заказа и выбирать подходящую тему. Общий вопрос о слотах или сотрудничестве можно задать через профиль: «Поддержка» → «Написать в поддержку». Названия пунктов могут измениться после обновления.

Готовый шаблон сообщения

• пишите из нужной карточки, чтобы не искать заказ вручную;
• сообщайте факты по порядку, без нескольких разных вопросов в одном тексте;
• не меняйте статус, пока не получили понятную инструкцию;
• не отправляйте пароль, коды из SMS и лишние персональные данные;
• сохраните номер заказа и скриншот ответа, если ситуация спорная.

Что проверить после смены

Завершение — это часть работы. Выделите десять минут, чтобы следующий выход не начался с разряженного телефона, мокрой сумки или незакрытого вопроса.